Гарантия и возврат
На всю электронику, купленную в интернет-магазине E-book.kiev.ua (электронные книги, планшеты, смартфоны, наушники и аксессуары), распространяется официальная гарантия от производителя.
Гарантийное обслуживание
Вместе с товаром выдается расчетный документ (чек) и гарантийный талон. Гарантия покрывает заводские дефекты и неисправности, возникшие не по вине пользователя.
Порядок передачи техники в ремонт:
- Вы доставляете неисправное устройство в наш магазин по адресу: г. Киев, ул. Глыбочицкая, 29/31, либо отправляете его «Новой Почтой».
- Мы принимаем гаджет, фиксируем обращение и проводим первичную диагностику.
- После осмотра мы передаем устройство в авторизованный сервисный центр бренда для гарантийного обслуживания.
- По завершении ремонта или при выдаче заключения мы возвращаем устройство вам. При подтвержденном гарантийном случае расходы на доставку в сервис и обратно оплачивает наш магазин.
Возврат и обмен товара (14 дней)
При покупке через интернет вы имеете право отказаться от товара в течение 14 дней с момента его получения в соответствии с законодательством Украины.
Условия возврата товара надлежащего качества:
- Сохранен товарный вид, потребительские свойства и полная заводская комплектация устройства.
- Отсутствуют следы эксплуатации, царапины, потертости и активированные учетные записи.
- В наличии есть чек или другой документ, подтверждающий покупку в нашем магазине.
Распределение расходов на доставку при возврате:
- Товар надлежащего качества (не подошел модель, цвет или характеристики): услуги почтовой службы по транспортировке оплачивает покупатель.
- Заводской брак (производственный дефект): если диагностика подтверждает неисправность, расходы на почтовую доставку полностью оплачивает интернет-магазин.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой гарантийный срок предоставляется на технику?
На всю электронику (смартфоны, планшеты, электронные книги, наушники) действует официальная гарантия от производителя. Точный срок указан в гарантийном талоне и паспорте устройства.
Куда обращаться при наступлении гарантийного случая?
Технику необходимо передать в наш магазин E-book.kiev.ua в Киеве лично или отправить «Новой Почтой». Мы проводим первичный осмотр и самостоятельно передаем устройство в авторизованный сервисный центр производителя.
Могу ли я вернуть или обменять товар в течение 14 дней?
Да. При покупке через интернет вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектация и расчетный документ.
Кто оплачивает доставку при возврате товара?
При возврате исправного товара, который не подошел, доставку оплачивает покупатель. Если подтвержден заводской брак или гарантийный случай, все расходы по логистике оплачивает наш магазин.